Mkuu wa Huduma kwa Wateja Benki ya CRDB, Yolanda Uriyo (wa pili kushoto) akipokea Tuzo ya Ubora wa Huduma ya mwaka kutoka kwa Michael Harris, Mkurugenzi Mtendaji wa Jumuiya ya Utafiti wa Ubora ya Ulaya (ESQR). Wanaotazama ni Mwakilishi kutoka Ubalozi wa Tanzania Brussels, Vivian Rutaihwa (wa kwanza kulia), na Meneja Mwandamizi wa Uhakiki wa Ubora wa Huduma wa Benki hiyo, Mshindo Magimba.
====== ======
2
imetunukiwa Tuzo ya Ubora wa Huduma kwa mwaka 2024 na Jumuiya ya Ulaya
3
ya Utafiti wa Ubora (ESQR) katika hafla ya utoaji wa tuzo iliyofanyika
4
katika hoteli ya Le Plaza katika jiji la Brussels, Ubelgiji.
Tuzo
5
hiyo ilitolewa kwa kutambua jitihada za Benki hiyo katika kuboresha
6
usimamizi wa ubora katika huduma zake zote. Tuzo ambazo zinafanyika kila
7
mwaka zinatambua taasisi na mashirika ambayo yamewekeza katika huduma
8
ubora kwa wateja katika sekta mbalimbali, ikiwamo sekta ya fedha kote
9
ulimwenguni.
Benki ya CRDB imekuwa ikiwekeza kwa kiasi kikubwa
10
katika mifumo ya utoaji huduma bora inayojumuisha teknolojia za kisasa
11
ili kutoa uzoefu bora katika kila hatua ya safari ya mteja. Ushindi wa
12
tuzo hii, unathibitisha namna gani Benki ya CRDB imekuwa mshirika mzuri
13
kwa wateja na wadau wake, ikichangizwa na wafanyakazi wenye weledi
14
mkubwa ambao wamekuwa wakiwapa wateja suluhisho bora na zinazoendana na
15
mahitaji yao halisi.
Akizungumzia wakati wa hafala ya kupokea
16
tuzo hiyo Mkuu wa Kitengo cha Huduma kwa Wateja, Yolanda Uriyo, alisema,
17
“Mtazamo wetu kubuni njia bora za kuwahudumia wateja umekuwa ndio
18
msingi wa mafanikio yetu ya katika nyanja ya huduma kwa wateja na
19
usimamizi wa ubora. Tuzo hii ni ushahidi wa bidii ya timu yetu katika
20
kutoa huduma bora kwa wateja wetu.”
Aliongeza kuwa tuzo hiyo
21
inaakisi maono ya kimkakati ya Benki ya CRDB chini ya mkakati wake mpya
22
wa muda wa kati, ‘Evolve,’ unaojumuisha mipango mbalimbali ya huduma kwa
23
wateja inayolenga kuboresha utoaji wa huduma. Mipango hii imeimarisha
24
nafasi ya Benki ya CRDB katika soko huku ikiimarisha uhusiano na wateja
25
na ufanisi wa kiutendaji.
Akizungumza kuhusu tuzo hiyo,
26
Mkurugenzi Mtendaji wa Benki ya CRDB, Abdulmajid Nsekela, alisema
27
kutambuliwa na ESQR ni hatua muhimu inayosisitiza dhamira ya Benki
28
katika ubora na umahiri katika shughuli zake zote. “Juhudi za timu yetu
29
katika uvumbuzi na mbinu zinazomjali mteja zinaendelea kututofautisha
30
katika sekta ya benki. Tunaendelea kujidhatiti katika kuinua viwango
31
vyetu vya huduma na kutoa thamani endelevu kwa wateja na wadau wetu,”
32
aliongeza.
Mbinu bunifu zilizochangia tuzo hiyo ni pamoja na
33
utekelezaji wa mifumo ya kidijitali ya maoni ya wateja kama vile
34
misimbomilia (QR Code) na mfumo wa jumbe fupi (SMS), zilizopelekea
35
kuwapa wateja njia rahisi za kutoa maoni na kuwezesha benki
36
kushughulikia kwa haraka. Zaidi ya hayo, Benki hiyo imekuwa ikifanya
37
tathmini za mara kwa mara za ubora wa huduma na utoaji wa bidhaa,
Post settings
Labels
No matching suggestions
Published on
7/3/24 3:54 PM
Links
Location
Options
